Qué es ChatGPT y cómo puede transformar tu empresa

La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa del futuro para convertirse en una realidad palpable en nuestro día a día.  En mis formaciones, he escuchado a numerosos líderes empresariales preguntarse: ¿Qué es ChatGPT y cómo puede transformar nuestras operaciones?.

Te invito a descubrirlo juntos a lo largo de este post.

ChatGPT es un modelo de lenguaje (large language model) de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.
 
Utiliza una arquitectura de red neuronal llamada GPT (Generative Pre-trained Transformer) y permite a los usuarios generar respuestas en texto que son relevantes y coherentes en base a las preguntas o instrucciones que recibe.

Veamos a continuación un poco más sobre el tema.


Qué es ChatGPT y cómo funciona

ChatGPT es un sistema de chat de inteligencia artificial proveniente de la investigación y desarrollo de OpenAI. 

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Utiliza la tecnología de GPT-3, la tercera generación de la serie Generative Pre-trained Transformer, para comprender y generar texto de manera coherente y relevante. La interacción con Chat GPT permite realizar una amplia gama de solicitudes lingüísticas, desde responder preguntas hasta simular conversaciones.

Actualmente cuenta con aproximadamente 180.5 millones de usuarios y al momento de su lanzamiento alcanzó el millón de usuarios en tan solo 5 días, un suceso totalmente histórico.

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Portada de una guía para empresarios con el título 'QUÉ ES CHATGPT', acompañado de un botón que invita a hacer clic y gafas sobre una libreta, sugiriendo estudio y aprendizaje

Qué significa ChatGPT

El acrónimo de ChatGPT significa Chat Generative Pre-trained Transformer. 

  • Chat: Se refiere a su habilidad para interactuar en diálogos semejantes a una conversación humana. 
  • Generative:  Indica que puede generar texto. Esto significa que la IA puede crear algo nuevo, de un input a un output.
  • Pre-trained: Señala que antes de ser utilizado, ya ha sido entrenado con una base de datos de información, lo que quiere decir que tiene que haber repetido y procesado varias veces dicha información lo que lo hace más inteligente.
  • Transformer: Es el tipo de modelo de aprendizaje automático en el que se basa, conocido por su eficacia en comprender el lenguaje natural.
Captura de pantalla de la página de OpenAI mostrando dos tarjetas de servicio, una para ChatGPT, describiendo la interacción con modelos de lenguaje avanzados, y otra para la API de OpenAI, indicando la integración de modelos de OpenAI en aplicaciones y negocios

Precios de ChatGPT

Exploremos las diferentes opciones de suscripción de ChatGPT:

  • Plan Gratuito: Este plan utiliza el modelo GPT-3.5.
  • Plan Plus: Conocido como GPT-4, tiene un costo de $20 al mes.
  • Plan Team: Requiere un mínimo de dos usuarios y tiene un costo de $30 al mes cuando se paga mensualmente. Este plan permite el envío de 100 mensajes cada tres horas, en comparación con los 40 mensajes permitidos en el Plan Plus.
  • Plan Enterprise: Diseñado para organizaciones que buscan soluciones personalizadas y escalables, ofreciendo características avanzadas y soporte prioritario para satisfacer las necesidades específicas de las empresas.

Estos dos últimos planes están disponibles para profesionales que necesitan un mayor control de datos, así como para empresas que buscan administrar a sus usuarios finales. 

Veamos a continuación una tabla comparativa de sus planes y funciones:

Captura de pantalla de la página de OpenAI mostrando dos tarjetas de servicio, una para ChatGPT, describiendo la interacción con modelos de lenguaje avanzados, y otra para la API de OpenAI, indicando la integración de modelos de OpenAI en aplicaciones y negocios

Fuente: Openai.com

Cómo funciona ChatGPT

Al abordar el funcionamiento de Chat GPT, te encontrarás con un sistema de inteligencia artificial que utiliza técnicas avanzadas para entender y generar lenguaje humano. A continuación te explico sus componentes clave.

Arquitectura de red neuronal

La arquitectura de ChatGPT se fundamenta en una red neuronal llamada Transformador. Este tipo de red permite que ChatGPT maneje y genere secuencias de texto mediante la atención a diferentes partes de una conversación o a la información contextual relevante. 

La estructura consta de millones de parámetros que se ajustan durante el entrenamiento para producir respuestas coherentes y relevantes.

Entrenamiento de modelos

El entrenamiento de modelos de ChatGPT supone un proceso intenso en el que se utiliza una gran cantidad de texto de Internet para aprender diversos patrones de lenguaje. 

Mediante procedimientos de aprendizaje supervisado y reforzado, ChatGPT mejora su capacidad para anticipar la continuación más probable en una secuencia de texto, logrando así una capacidad de conversación más fluida y natural.

Generación de texto y respuestas

En la generación de texto y respuestas, ChatGPT utiliza el contexto proporcionado en la conversación para generar respuestas adecuadas. A través de un proceso llamado muestreo y decodificación, el modelo selecciona palabras de manera secuencial, construyendo oraciones y párrafos que responden a tus preguntas o comentarios, con el fin de mantener un diálogo coherente y contextualmente apropiado.

Interfaz de usuario de ChatGPT 3.5 con un mensaje central que dice '¿Cómo puedo ayudarte hoy?', mostrando opciones de uso variado como explicar la turbulencia de un avión o escribir una nota de agradecimiento

Cómo se utiliza el ChatGPT

Para comenzar a usar ChatGPT, debes acceder a la plataforma donde se hospeda el servicio, como puede ser el  sitio web oficial de OpenAI o una aplicación integrada de diversos sitios web. Al interactuar con ChatGT, simplemente debes escribir tus preguntas en el cuadro de diálogo y presionar enviar.

Dale un vistazo al paso a paso si lo haces desde la página oficial de OpenAI (sus creadores):

  1. Visita el sitio web: https://openai.com/
  2. Accede a ChatGPT: Al entrar a ChatGPT verás una barra de búsqueda como la que te anexo más adelante. Desde dicha barra puedes empezar a interactuar con ChatGPT. 
  3. Crea tu cuenta (o no): Desde Abril 2024, OpenAI anunció que se podrá ingresar sin necesidad de registro (algo similar a lo que hoy haces con Google). 
  4. Por lo que si lo deseas, puedes usar ChatGPT sin necesidad de registrarte, pero ten en cuenta  que si lo haces de esta manera, todas las conversaciones que tengas en ese chat las perderás al cerrar la ventana. 

    Por lo que mi consejo es que te crees una cuenta (así sea una gratuita), simplemente con un correo electrónico y siguiendo los pasos.

Pantalla de la interfaz de ChatGPT con un campo de texto que invita a hacer preguntas, mostrando una pregunta sobre cómo mejorar scripts de ventas

A continuación te comparto uno de mis videos más populares en mi canal de YouTube, donde explico el paso a paso de cómo yo uso Chat GPT y cómo tú también puedes usarlo para tu empresa:

Ejemplos de algunas de sus funciones:

Para obtener información:

Con ChatGPT, tú y tu equipo pueden acceder a una amplia gama de conocimientos sobre temas relevantes para tu industria. Desde tendencias del mercado hasta estrategias de innovación tecnológica, Chat GPT puede proporcionar respuestas detalladas a preguntas específicas, ayudando a enriquecer la comprensión de tu equipo sobre diversos temas.

Asistencia en redacción:

ChatGPT puede ser una herramienta útil para brindar orientación y sugerencias sobre cómo redactar correos electrónicos profesionales, scripts de venta persuasivos o cualquier otro tipo de contenido. 

Mejora en la barrera de lenguaje:

ChatGPT ofrece una plataforma interactiva que facilita la práctica y el aprendizaje de nuevos idiomas. Además, si estás buscando fortalecer las habilidades lingüísticas de tus empleados, puedes aprovechar ChatGPT para generar y corregir contenido en múltiples idiomas.

Esta función resulta sobre todo beneficiosa al interactuar con clientes internacionales o al expandir operaciones hacia nuevos mercados, por ejemplo para ayudar a tus empleados a comunicarse mejor en inglés.

Lo mejor de todo es que las posibilidades son prácticamente infinitas. Te sorprendería descubrir la variedad de ideas que surgen de los participantes al momento de recibir mis entrenamientos sobre Chat GPT.

A medida que comienzas a integrar Chat GPT en tu rutina diaria, la creatividad se desata y, casi sin darte cuenta, te encontrarás delegando cada vez más tareas a esta poderosa herramienta. 

Captura de pantalla de una conversación con ChatGPT ofreciendo estrategias de marketing por correo electrónico para alcanzar directores financieros y líderes de innovación en la industria de servicios financieros y seguros

Sin embargo, existen algunas recomendaciones para que las respuestas que obtengas sean de mejor calidad. A continuación te doy algunos consejos:

Consejos adicionales:

  • Describe detalladamente lo que deseas, mientras más específico, mejor.
  • No es necesario que seas demasiado cortés con estos modelos. Es decir, palabras como “por favor”, “si no te importa”, “me gustaría que”. Lo mejor es que vayas directo al grano, pero sin ser grosero, para que el modelo de lenguaje te brinde mejores respuestas. 
  • Ve paso a paso. Si le haces demasiadas peticiones en una sola instrucción (también conocida como prompt) seguramente no podrá responderte como lo deseas.
  • Identifica una audiencia objetivo, para que tengas respuestas aún más personalizadas.

Otro punto importante es que la interacción con ChatGPT es en tiempo real y además recibe actualizaciones periódicas. Lo que quiere decir que puedes seguir preguntando o solicitando información en sucesivas rondas de conversación y las veces que quieras, lo cual permite profundizar en temas o aclarar dudas específicas.

Qué se puede hacer con ChatGPT

Con ChatGPT, tienes acceso a un asistente virtual de inteligencia artificial que puede realizar una amplia gama de tareas. Aquí hay algunas capacidades clave de ChatGPT que pueden ser de tu interés:

Optimización de procesos:

ChatGPT puede automatizar tareas repetitivas y liberar el tiempo de tus empleados para que se enfoquen en actividades más estratégicas. Desde la atención al cliente hasta la generación de informes, hay un sin fin de usos que pueden darle.

Creación de scripts de venta:

ChatGPT puede ser utilizado para desarrollar scripts de venta efectivos. Al aprovechar su capacidad para generar texto persuasivo, puedes crear guiones que conecten con tu audiencia e impulsen las ventas, lo cual facilita aún más el trabajo para tu equipo comercial.  

Asistencia en la toma de decisiones:

Con su capacidad para analizar datos y generar insights, ChatGPT puede ayudarte a tomar decisiones más informadas y basadas en datos. Ya sea en el desarrollo de estrategias de marketing o en la planificación de proyectos, es un aliado ideal que trabaja 24/7 para ti.

Mejora de la comunicación interna:

Facilita la comunicación entre equipos y departamentos mediante la creación de ChatBots internos que pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre políticas internas y mantener a todos en la misma página. Estos chatbots también pueden configurarse para comunicación externa con tus clientes, y colocarlos por ejemplo, en tu sitio web. 

Generación de contenido:

ChatGPT puede ayudarte a generar contenido de alta calidad de manera rápida y eficiente. Desde la creación de artículos para tu blog hasta la redacción de mensajes para redes sociales, ChatGPT puede ser tu aliado en la creación de contenido atractivo y relevante.

Equipo de negocios colaborando y utilizando tecnología avanzada como ChatGPT para mejorar su productividad y comunicación en la oficina

Limitaciones

A pesar de sus habilidades avanzadas, ChatGPT tiene varias limitaciones importantes que debes conocer:

Comprensión del contexto:

Es importante comprender que ChatGPT puede generar respuestas que parecen lógicas pero no siempre son precisas o coherentes. Por ello, se sugiere no confiar completamente en la inteligencia artificial para todo tu contenido empresarial. Es fundamental que alguien de tu equipo revise la información proporcionada por ChatGPT para asegurarse de su veracidad y relevancia.

Actualización de información:

ChatGPT no puede conectarse a internet directamente. Por lo tanto, no siempre podrá proporcionarte información que sea en tiempo real.

Es sensible a los cambios de redacción:

ChatGPT es sensible a cambios en la instrucción o al intentar el mismo mensaje varias veces. Por ejemplo, al formular una pregunta de cierta manera, el modelo puede indicar que no sabe la respuesta, pero al reformularla ligeramente, puede proporcionar una respuesta precisa.

A veces puede ser excesivamente detallado en sus respuestas.

A veces el contenido generado puede ser muy detallado o incluso sonar muy vendedor. En este caso, deberás hacerle otra petición indicando que no lo sea, o simplemente indicarlo en tu instrucción inicial. 

Dependencia del entrenamiento:

ChatGPT necesita ser alimentado con una gran cantidad de texto para operar eficientemente. Esto implica que su conocimiento está restringido a lo que ha sido incluido en su entrenamiento previo.

Laptop moderna con libreta negra elegante y bolígrafo sobre una mesa, simbolizando la preparación para una sesión de trabajo productiva o una reunión de negocios

CAPACITA A TU EQUIPO SOBRE QUÉ ES CHAT GPT

Para empoderar a tu equipo con las habilidades necesarias para manejar ChatGPT eficazmente, es crucial implementar un programa estructurado de capacitación. Aquí te explicamos cómo puedes lograrlo:

Sesiones de Entrenamiento Intensivo

  • Comprende las Funcionalidades: Inicia con sesiones que expliquen tanto las capacidades como las limitaciones de ChatGPT.
  • Práctica Directa: Incluye ejercicios prácticos donde los participantes puedan interactuar directamente con ChatGPT. Esto les permitirá experimentar con diferentes tipos de solicitudes y aprender a ajustar sus preguntas para mejorar la comunicación con la IA.

Materiales de Apoyo

  • Manual de Uso: Desarrolla un manual o guía de referencia rápida que contenga ejemplos de comandos efectivos y consejos para reformular preguntas.
  • Solución de Problemas: Añade un apartado con soluciones a problemas comunes para que actúe como un recurso rápido y efectivo durante el uso diario.

Cultura de Colaboración y Feedback

  • Comparte y Aprende: Fomenta una cultura de feedback donde los miembros del equipo compartan sus experiencias y descubrimientos.
  • Foros de Discusión: Establece un foro interno o sesiones regulares de intercambio de conocimientos para que todos puedan discutir y aprender de las estrategias de los demás.

Y si buscas un entrenamiento online personalizado de ChatGPT para tu empresa, ¡estoy aquí para ayudarte!. Ya sea que necesites entrenar a tu departamento de Ventas, Servicio al Cliente, Marketing, Recursos Humanos u otro, estoy lista para ser tu guía en el universo de ChatGPT. 

Contáctame a través del siguiente formulario y conversemos. 

Grupo de personas participando en un taller de Marlin Duran sobre ChatGPT en español, con laptops abiertos y atención centrada en la oradora principal"

Para finalizar, recuerda que entender qué es el ChatGPT y para qué sirve es fundamental para potenciar la innovación en tu empresa. Si deseas explorar más sobre este tema, te invito a seguir visitando mi blog, donde compartiré contenido valioso de ChatGPT en español para ayudarte a aprovechar al máximo esta herramienta en tu negocio.

Nos vemos en un próximo post!

Marlin Duran

¿Tienes preguntas? Chatea a continuación con mi Asistente de IA

Sobre, Marlin Duran

MADRE, EMPRENDEDORA Y FORMADORA

Desde la llegada de mi único hijo, comprendí la importancia de optimizar mi tiempo y dedicarlo a lo que realmente importa.

Este deseo me llevó a explorar y dominar herramientas de inteligencia artificial para mejorar no solo mi negocio sino también el de nuestros clientes. Con más de 100 personas capacitadas y mejoras significativas en la calidad del contenido para los clientes de mi agencia Delegate First, mi pasión por la enseñanza renació.


Hoy, me especializo en ofrecer entrenamientos personalizados de ChatGPT para áreas de ventas y marketing, reviviendo mi pasión por enseñar y ayudando a líderes empresariales a maximizar su eficiencia y comunicación.


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